Để tránh tình trạng bệnh nhân chen lấn trong quá trình đăng ký và khám bệnh, bệnh viện xây dựng quy trình thăm khám như sau: Bước 1: Lễ tân hướng dẫn người bệnh lấy số thứ tự ở máy phát số tự động. Bước 2: Lễ tân đón tiếp bệnh nhân đến quầy thủ tục theo đúng số thứ tự. Bước 3: Lễ tân hướng dẫn bệnh nhân đến phòng khám lâm sàng. Bước 4: Bệnh nhân đợi đến lượt khám theo số thứ tự hiện lên trên bảng điện tử trước cửa phòng khám. Bước 5: Bệnh nhân khám lâm sàng xong, được lễ tân hướng dẫn đến các khoa phòng thăm dò chức năng, xét nghiệm, chẩn đoán hình ảnh…(nếu có) và đợi đến lượt khám theo số thứ tự hiện lên trên bảng điện tử trước cửa phòng khám. Bước 6: Bệnh nhân trở về phòng khám lâm sàng ban đầu đợi kết quả. Bước 7: Bệnh nhân được lễ tân hướng dẫn bước tiếp theo trong qui trình điều trị như làm thủ tục lĩnh thuốc, nhập viện v.v… Lưu ý: Trong toàn bộ quá trình thăm khám tại bệnh viện, bệnh nhân luôn được lễ tân cung cấp mọi thông tin và hướng dẫn cẩn thận, chu đáo.